哥卖的是技术,不是配件——记服务维修人员的心声!
哥提供的技术,哥不是卖配件的。前些日子和国内一些专业的服务维修工程师交流沟通的时候,关于螺杆空压机服务维修人员在市场上晕倒的瓶颈和心声交流的一下。
我们人,生病了都是去医院找医生看病。而不是找药店的销售人员看病。其实道理一样,医生提供的技术服务,而药店销售的是产品。医生提供的无形的产品,药店提供的实体产品。二者都是产品。前段时间,跟德瑞亚节能空压机的服务经理鲍经理聊天的时候,得知有些客户空压机出现故障了急起来恨不得立即出现在现场,当你到达现场把问题故障解决后,提供更换配件的方案。某些企业的负责人或者采购就开始一笔一笔的算了,这个空滤多少钱、那个油分多少钱,人家进气阀在淘宝上才标价几百块等等。根本忽视我们服务人员的技术能力和技术产品。这些人根本看不到在这个过程中最核心的是技术人员的解决问题的能力。如果一定要按照一件一件的来算,那么当你机器出现问题故障后干脆直接让淘宝来帮忙解决问题。
一切拿原材料成本来跟你谈产品价格的行为不是耍流氓!
说到这里,我们不得不聊聊欧美发达公司的小费文化。无论我今天是打出租车、吃饭、住宾馆等等,我今天为您提供的服务,或者你享受了我提供的服务,就得支付相应的小费,整个社会,整个民族、整个环境都是认可的。同时这也是对别人提供服务的一种肯定、一种嘉许。
随着我们国内整理环境的改善,对别人提供的技术服务给予报酬津津成为一种社会文化、一种认可。获得别人的服务和获得产品的价值是一样的,都是需要支付一定的报酬。作为空压机行业最主要的维护人员,为客户提供解决问题的能力服务和提供产品配件的价值津津获得客户的认可。
技术能力、服务等等都是无形的产品,配件、机器都是有形的产品。只要是产品,都有价值取向。都要被社会认可。德瑞亚节能空压机---你永恒的选择。
文章来源:德瑞亚节能空压机 http://www.dorair.com.cn
收藏德瑞亚
关注微信
网站地图




